Tin tức

Truyền thông xã hội là gì? Doanh nghiệp có nên triển khai hình thức này không?


Các mạng phương tiện truyền thông xã hội hiện đang là cách phổ biến nhất để mọi người liên lạc và trao đổi thông tin. Vậy doanh nghiệp đã biết tận dụng tối đa các công cụ của dịch vụ truyền thông chưa? Cùng tìm hiểu thêm về dịch vụ này với GCOP ngay nào.

Các mạng phương tiện truyền thông xã hội hiện đang là cách phổ biến nhất để mọi người liên lạc và trao đổi thông tin. Vậy doanh nghiệp đã biết tận dụng tối đa các công cụ của dịch vụ truyền thông chưa? Cùng tìm hiểu thêm về dịch vụ này với GCOP ngay nào.

Dịch vụ truyền thông

Truyền thông xã hội là gì?

Truyền thông xã hội(Social Media) hay phương tiện truyền thông xã hội là công cụ, công nghệ trên máy tính tạo thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin dưới nhiều dạng như text, ảnh, video… hay trò chuyện với mọi người thông qua cộng đồng và mạng ảo.

Dịch vụ truyền thông

Truyền thông mạng xã hội đã được biết đến từ rất lâu, từ khi còn là dạng web 2.0 và tương tác trên mạng internet. Khi đó các nội dung trao đổi chủ yếu chỉ là những văn bản, ảnh hoặc video kỹ thuật số với dung lượng thấp và chưa được nhiều người biết đến.

Nhờ sự phát triển của hạ tầng công nghệ và tốc độ phủ sóng của internet, ngày nay truyền thông xã hội gần như được mọi người biết đến nhiều hơn thông qua các mạng xã hội lớn trên thế giới. Theo ước tính thì ngày nay cứ 10 người thì 7 người sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Weibo, … hay kể cả các công cụ như Google, Baidu, Viber,... cũng được coi là một phần của truyền thông xã hội.

Với lượng người tương tác lớn, ai cũng có thể tham gia trò chuyện trực tuyến và tương tác ngang hàng, hứa hẹn đây là sẽ một môi trường thuận lợi nhằm tạo liên kết, tương tác với khách hàng cho các doanh nghiệp.

Ưu, nhược điểm của truyền thông xã hội.

Ưu điểm của truyền thông xã hội.

  • Tăng tương tác với khách hàng: trên môi trường mạng xã hội, các tương tác trao đổi là ngang hàng, vì thế, khách hàng có thể thoải mái bày tỏ quan điểm của  mình, điều này vừa giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng, dịch vụ, vừa làm tăng mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

  • Dịch vụ truyền thông

  • Tăng khả năng nhận biết đối với khách hàng: Như đã nói ở trên, các công cụ của truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là các mạng xã hội mà nó còn là các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, việc tận dụng tối đa các công cụ này sẽ một dịch vụ truyền thông tốt nahwmf đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến gần hơn với công chúng.

  • Tăng khả năng đánh giá thị trường của doanh nghiệp: Việc kết nối được với khách hàng qua internet còn giúp các doanh nghiệp có cơ sở để phân tích hành vi khách hàng thông qua các hoạt động trên môi trường ảo của họ, Từ đó, có cái nhìn tổng quát và định hướng chính xác về thị trường.

  • Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới: Trên một môi trường kết nối không biên giới như internet, việc tiếp cận được với một tập khách hàng lớn là điều dễ hiểu. Và để biến những người xa lạ thành những khách hàng tiềm năng là điều mà doanh nghiệp cần làm.

Nhược điểm của truyền thông xã hội.

  • Bảo mật: Đây có lẽ luôn luôn là vấn đề lớn nhất của mọi ngành công nghiệp khi hoạt động trên môi trường mạng. Các thông tin nhạy cảm, hay bôi nhọ về doanh nghiệp có thể bị phát tán mà không chịu sự kiểm soát nào, hay các tài liệu về kế hoạch, định hướng tương lai bị ăn cắp. Hơn thế nữa là lộ thông tin khách hàng làm giảm uy tín, chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường.

  • Dịch vụ truyền thông

  • Khiếu nại và đánh giá xấu: Môi trường tương tác ngang hàng cũng mang lại cho các doanh nghiệp một bất lợi đó là các khiếu nại và đánh giá xấu. Khách hàng có thể khiếu nại và đánh giá xấu về doanh nghiệp mà không cần qua một hình thức trung gian nào. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh của doanh nghiệp.

  • Cam kết về thời gian: Tốc độ phát triển của thế giới là không ngừng nghỉ, đặc biệt là các tin tức xuất hiện trên môi trường internet. Vì vậy, để thành công, doanh nghiệp luôn cần có các khái niệm về thời gian, cam kết, đảm bảo những nội dung mình cung cấp đến khách hàng là mới nhất.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào về các dịch vụ liên quan đến truyền thông-PR, bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác tại website của GCOP.

Xem thêm:  5 kỹ năng nào giúp bạn thành công trong ngành tổ chức sự kiện?

Tags

Tin nổi bật